Panique au téléphone ! 10 expressions pour un appel serein

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Un numéro étranger s’affiche sur votre téléphone, c’est la panique.

Votre solution du moment : ne surtout pas répondre. Au pire, votre interlocuteur vous enverra un email. Mais vous risquez aussi de passer à côté d’un nouveau contrat..

La communication par téléphone peut s’avérer complexe. Sans le langage non verbal nous perdons de précieuses informations dans la communication.

Nos formateurs Excelangues ont tous les outils pour vous faire travailler l’aisance téléphonique avec un interlocuteur étranger.

Ils vous dévoilent aujourd’hui 10 expressions qui vous aideront à surmonter la crainte des premiers appels téléphoniques. 

Vous voulez vous assurer de l’identité de votre interlocuteur

1-Are you Mr Smith? / Is that the accounting department?

Votre interlocuteur parle trop vite

2- Could you slow down, please?

Vous n’avez pas bien compris

3-Could you say that again, please?

4-I’m sorry, did you say….?

Vous avez besoin de quelques instants et voulez faire patienter votre interlocuteur :

5-Hold the line please

6-Let me get a pen/my agenda. Let me check on my computer.

7-Just a moment / a second please

Vous voulez que votre interlocuteur épelle son nom, adresse…

8- Could you spell it please?

Pour donner ou comprendre une adresse email 

9- My email address is contact@excelangues.eu = contact at excelangues dot eu

Vous souhaitez être rappelé plus tard:

10- Could you call me back tomorrow at 10 a.m?

Téléchargez la fiche pdf :  ” Panique au téléphone “ 

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